×
Оставьте вашу электронную почту Мы сообщим, когда устройство появится в магазине.
Email Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Инструкция Ajax Hub

Почему датчики MotionCam нельзя подключить к Hub и Hub Plus?

Это аппаратное ограничение. Для поддержки фотоподтверждений тревог Hub 2 оснащен двумя радиомодулями. Первый использует радиопротокол Jeweller, отвечающий за коммуникацию хаба и устройств системы безопасности Ajax, а также внеочередную доставку тревог. Второй радиомодуль зарезервирован под новый радиопротокол Wings, передающий снимки датчиков движения MotionCam.

Hub и Hub Plus оснащены одним радиомодулем и поддерживают связь с устройствами системы безопасности Ajax только по радиопротоколу Jeweller.

Есть ли возможность перенести настройки старого хаба на новый?

Возможность переноса данных хаба на новый хаб (независимо от модели) исключается системой защиты от подмены устройства, встроенной в радиотехнологию Jeweller.

Мы понимаем ценность такой функциональности для пользователей Ajax. Мы планируем приступить к поиску решения, которое обеспечит простой и одновременно безопасный процесс миграции, после релиза сценариев и датчиков с фотоподтверждениями тревог MotionСam.

Можно ли превратить хаб в ретранслятор радиосигнала?

Хабы не оснащены режимом работы «ретранслятор радиосигнала». Если вам необходимо расширить зону покрытия радиосети системы безопасности, используйте ReX.

Есть ли возможность обмена старого хаба на новый?

Мы не предоставляем услуги обмена хаба на новую модель либо выкупа.

При этом мы гарантируем, что приобретенный вами хаб продолжит работать как управляющее устройство системы безопасности Ajax, будет поддерживаться сервером и приложениями, а также будет совместим с устройствами Ajax, поддержка которых может быть обеспечена обновлением OS Malevich.

Как отключить тревогу при потере связи хаба с сервером?

Приложения Ajax умеют оповещать о потере связи между хабом и сервером двумя способами: стандартным сигналом пуш-уведомления или звуком сирены (включен по умолчанию).

Чтобы отключить звук сирены при потере связи хаба с сервером, в приложении Ajax:

  1. Перейдите в Сервисные настройки хаба (Устройства > Хаб > Настройки > Сервисные).
  2. Включите опцию Не получать тревожное уведомление при потере связи с сервером.
ajax alarm

Какая необходима скорость подключения для работы хаба?

Наш суперкомпактный IoT-протокол работает даже при скорости GPRS в 0,5 кбит/с.

Как узнать номер сим-карты в хабе?

Номер сим-карты можно узнать двумя способами:

  • Через приложение Ajax: зайдите в настройки GSM (Устройства > Хаб > Настройки > GSM). В меню напротив сим-карты будет отображаться ее номер.

    Работоспособность функции зависит от того, была ли зашита производителем в сим-карту информация о номере

  • Используя USSD код: зайдите в настройки GSM (Устройства > Хаб > Настройки > GSM) и выберите сим-карту. В поле USSD-запрос введите код проверки номера (можно уточнить у оператора) и нажмите Проверить баланс. После того как запрос будет выполнен, под кнопкой Проверить баланс будет отображаться номер сим-карты.

Сколько ReX можно подключить к хабу?

Количество подключаемых ретрансляторов ReX к системе безопасности Ajax зависит от модели хаба:

Hub1
Hub Plus5
Hub 25

Подключение нескольких ReX поддерживается хабами на OS Malevich 2.8 и выше.

За сколько доставляется тревога на хаб при подключении датчика через ReX?

Тревоги доставляются не более чем за 0,3 секунды.

Что будет с датчиками, если хаб потеряет связь с ReX?

В случае потери связи хаба с ReX все подключенные к ретранслятору устройства также теряют связь с хабом.

Копируя с хаба информацию о системе, ReX создает автономную группу устройств и моментально реагирует на события. Если при потере связи с хабом ReX поддерживает связь с подключенными устройствами — ReX берет на себя роль централи: получив сигнал тревоги от датчика, активирует сирену.

Управлять режимами охраны ReX и подключенных к нему устройств можно только после восстановления связи ReX с хабом.

На сколько ReX увеличивает покрытие радиосети Ajax?

ReX работает на расстоянии до 1800 метров от хаба и увеличивает дальность радиосвязи устройств Ajax с хабом до 2 раз.

rex range extender

Дальность связи между ReX и устройством ограничена дальностью радиосигнала устройства — этот параметр указан в характеристиках на странице устройства на сайте и в руководстве пользователя.

Используя несколько ReX в системе безопасности, можно значительно расширить площадь покрытия радиосети Ajax. Однако учитывайте, что ReX могут подключаться только напрямую к хабу — подключение ретранслятора к ретранслятору не предусмотрено.

Количество подключаемых к системе безопасности ReX зависит от модели хаба.

Увеличивает ли ReX дальность связи хаба?

Нет, ReX увеличивает зону покрытия радиосвязи системы безопасности, позволяя устанавливать устройства Ajax на большем расстоянии от хаба, либо в местах, где нет уверенного приема сигнала централи.

rex range extender

Благодаря ReX увеличивается зона радиопокрытия хаба.

Что такое тампер?

Тампер — миниатюрная кнопка на плате устройства. Она отжимается при открытии корпуса, снятии с крепления и попытке оторвать устройство от поверхности, и инициирует событие.

Когда тампер отжимается, хаб отправляет всем пользователям системы безопасности push-уведомление и SMS (если такой тип уведомлений включен), а также передает событие на пульт охранной организации.

Когда тампер отжат, в приложениях Ajax в меню устройства в поле Корпус отображается состояние Открыто. А на иконке устройства появляется бейдж неисправности.

Почему датчик не отправляет сигнал хабу сквозь стены на расстоянии 100 метров? В инструкции заявлено 2000 метров.

Максимальное расстояние между хабом и датчиком может достигать 2000 метров на открытых пространствах. Стены, перекрытия и прочие конструкции, которые препятствуют прохождению радиосигнала, снижают в разы дальность действия. В таком случае максимальное расстояние во многом зависит от материала, толщины и конфигурации стен.

Будет ли стандартный Hub получать новые программные возможности?

Hub будет получать новые программные возможности до тех пор, пока его электроника сможет обеспечивать их работу. Когда потенциал развития хаба исчерпается, его ПО будет обновляться для обеспечения совместимости с сервером и приложениями Ajax.

Сейчас мы работаем над новыми возможностями для всех централей Ajax: стандартного Hub, продвинутого Hub Plus и Hub 2, который поддерживает датчики с фотоподтверждением.

Будет ли стандартный Hub поддерживать новые устройства?

Цель развития Ajax — дать теперешним и будущим владельцам наших систем больше возможностей. Новинки модельного ряда Ajax будут работать под управлением Hub, Hub 2 и Hub Plus, если поддержку возможно обеспечить обновлением программного обеспечения хабов. В будущем могут появиться устройства, возможности которых будут требовать других аппаратных компонентов централи, и для их работы потребуется приобрести новый хаб.

Какой хаб выбрать — стандартный Hub или продвинутый Hub Plus?

У хабов Ajax разные задачи. Стандартный Hub предлагает базовый набор возможностей, обеспечивая комплексную безопасность квартиры, дома, магазина, офиса. У продвинутого Hub Plus беспрецедентные штатные коммуникационные возможности: Wi-Fi, Ethernet и две 2G/3G SIM, он способен обеспечить защиту больших объектов благодаря поддержке 150 датчиков, 25 групп, 99 пользователей и 50 камер, работает дольше от резервного аккумулятора — до 16 часов. К тому же, сейчас аппаратные возможности Hub Plus используются менее чем на 50% — будущие обновления программного обеспечения в полной мере раскроют потенциал устройства.

Будем ли мы поддерживать стандартный Hub?

Мы развиваем Ajax, чтобы дать людям больше возможностей, повысить надежность и стойкость системы безопасности — этот процесс не может ухудшать опыт использования нашего продукта и ограничить существующие возможности. Хабы всех поколений будут поддерживаться сервером и приложениями Ajax.

Как правильно ставить сим-карту в хаб?

Используемый тип сим-карты Micro-SIM.

Сим-карту нужно вставлять лицевой частью (с маркировкой оператора связи) в сторону полости с маркировкой хаба:

Как разрешить обновление хаба?

Для того, чтобы разрешить автоматическое обновление хаба, выберите хаб в списке устройств, зайдите в его настройки , выберите пункт Сервисные и включите опцию Автоматическое обновление ПО.

По умолчанию, автоматическое обновление включено.

Как вернуть хаб к заводским настройкам?

Зажмите кнопку включения у включенного хаба на 30 секунд, пока лого не начнет мигать красным. При этом удалятся все подключенные датчики, настройки комнат и пользовательские установки. Профили пользователей остаются подключенными к системе.

Почему так быстро расходуются бесплатные SMS из стартового пакета?

Скорее всего, из-за большого числа пользователей, подключенных к мониторингу объекта. Например, если SMS получают 3 пользователя, то на одно событие приходится сразу 3 SMS-сообщения.

Нужно ли настраивать проброс портов на роутере?

Нет, хаб может работать без проброса портов.

Можно ли расположить хаб горизонтально? Например, на столе?

Можно, если тест покажет достаточное качество радиосвязи, и вы готовы закрепить хаб на столе шурупами-саморезами. Это необходимо, чтобы при попытке демонтажа хаба сработала тревога.

Какие SIM-карты подходят для хаба?

Требования к сим-карте:

  • Поддержка 2G интернета на сим-карте
  • Деньги на счету или же бонусные Мб мобильного трафика
  • На сим-карте должен быть отключен запрос пин-кода

Датчики не работают — не светятся диоды

Светодиодная индикация на датчиках включается только в режиме охраны при тревоге. Пока датчик не находится в режиме охраны, он мигать при сработках не будет.

Проверить работоспособность датчика можно через Тест зоны обнаружения

Хаб подключен к роутеру, но связи через интернет нет

Проверьте, горят ли оба светодиода на Ethernet-порте при подключенном кабеле. Если нет, подключите другой Ethernet-кабель. Проверьте настройки роутера, на нем должна быть включена раздача IP-адресов по протоколу DHCP.

Какой протокол использует система?

Система работает через собственный двухсторонний протокол Jeweller. Он связывает датчики и устройства с хабом на расстоянии до 2 км на открытом пространстве, помогает определить вышедшие из строя датчики, глушение в радиоканале, проводить тесты радиосвязи и зон обнаружения.

Как узнать, что оба канала связи недоступны?

О пропаже связи сообщит сервер с помощью push-уведомления. Хаб отправит SMS-оповещения, если они были включены. Также в приложении Ajax иконка вашего хаба станет серой.

Какие каналы связи используются для работы хаба?

GPRS как дополнительный канал связи, Ethernet и Wi-Fi (в Hub Plus) как основной. Если один из каналов временно недоступен, система автоматически переключается на другой.

Как понять, что в хабе садится батарейка, обеспечивающая резервное питание?

О критическом заряде батарейки сообщит push-уведомление из приложения и SMS-оповещение, если они были активированы.

Будет ли работать хаб, если пропадет питание от сети?

Да. Аккумулятор внутри хаба обеспечит до 16 часов работы системы. В случае перехода на резервное питание будет отправлено push-уведомление и SMS-сообщение.

Где настроить, чтобы основным каналом был Ethernet, а сим-карта запасным?

Система работает на Ethernet / Wi-Fi c подключением GSM в качестве резервного канала связи по умолчанию. Изменить этот приоритет невозможно.

Каков объем обновлений хаба?

Пакет обновления хаба не превышает 1 мегабайта.

Что такое идентификатор пользователя?

Идентификатор пользователя — уникальный номер, который присваивается хабом конкретному пользователю при добавлении.

Если у пользователя несколько хабов — в каждом хабе ему будет присвоен свой уникальный номер

Найти свой идентификатор пользователя можно в настройках профиля (Хаб > Настройки > Настройки пользователя ).

В меню настроек отображается ваш идентификатор, а также комбинации для использования персонального пароля клавиатуры.

Каким образом реализовано шифрование?

Шифрование пакетов данных происходит с помощью собственного безызбыточного протокола с плавающим ключом. Это гарантирует сохранность информации и усложняет ее дешифрирование.

Как удалить группу на хабе?

Чтобы удалить группу:

  1. Перейдите в настройки групп (Хаб > Настройки > Группы).
  2. Выберите нужную группу, переместите все устройства в другие группы.
  3. После того, как в группе не останется датчиков и устройств, ее можно удалить, перейдя в настройки группы .

На данный момент, удалить все группы с хаба невозможно. Для полного удаления всех групп, хаб необходимо вернуть к заводским настройкам!

Как выключить режим групп?

Чтобы выключить режим групп, перейдите в их настройки (Хаб > Настройки > Группы) и отключите режим групп.

Что такое идентификатор группы?

Идентификатор (ID) группы — ее порядковый номер, который необходим для постановки отдельных групп под охрану с клавиатуры.

Номер группы отображается в настройках групп (Хаб > Настройки > Группы)

Как ограничить доступ к некоторым функциям хаба?

В хабах с версией прошивки OS Malevich 2.6 и выше, администратор может ограничить доступ пользователям к функциям:

  • активация ночного режима (периметральная охрана)
  • тревожная кнопка
  • просмотр камер
  • включение/выключение устройств автоматизации
  • просмотр устройств и комнат
  • просмотр лога уведомлений

Все эти настройки осуществляются в настройках пользователя (Хаб > > Пользователи > Нужный пользователь ).

Права на группу, просмотр уведомлений, устройств и комнат можно убрать только у пользователя!

Зачем нужен второй IP-адрес пультового мониторинга?

Второй IP адрес является резервным при организации прямого подключения к пульту охраны.

В случае недоступности основного IP-адреса, хаб использует второй IP-адрес для передачи событий.

Как хаб работает без интернета (без связи с сервером)?

Когда у хаба отсутствует связь с сервером (логотип Ajax горит красным), система безопасности продолжает работать автономно, реагируя на все события, выполняя включенные сценарии и активируя сирену при тревоге.

События за время отсутствия связи записываются в буфер хаба и будут доставлены в приложения Ajax при восстановлении связи с сервером.

Буфер хаба может содержать до 130 событий

Так как приложения Ajax связываются с хабом через сервер, в случае отсутствия интернет-соединения управлять хабом через приложения нельзя.

Если у хаба активно подключение к GSM сети, он продолжает звонить и отправлять SMS пользователям — если эти способы оповещения включены.

Что такое прямое подключение?

Прямое подключение (вкладка «Пультовой мониторинг») — канал передачи событий хаба напрямую на пульт охранной организации, в обход нашего сервера.

мобильное приложение Ajax

При использовании прямого подключения, все события передаются напрямую на пульт охранной компании, не влияя на работу приложений Ajax. При пропаже прямого соединения, по каким-либо причинам, сервер выступает как резервный канал связи.

Как быстро хаб обнаружит пропажу датчика?

По умолчанию для хаба установлен период опроса (фрейм) в 36 секунд и 30 недоставленных пингов. При таких настройках хаб обнаружит пропажу датчика примерно через 18 минут. Чтобы уменьшить этот показатель, зайдите в настройки хаба в раздел Jeweller и внесите изменения.

Возможно ли подключения беспроводных датчиков других производителей к хабу Ajax?

На данный момент подобная возможность не предусмотрена, так как оборудование других производителей использует другие частоты и протоколы связи с централями.

Как отключить автоматическое обновление хаба?

Автоматическое обновление опционально и его можно отключить. Для этого перейдите в сервисные настройки хаба (Устройства > Хаб > Настройки > Сервисные) и отключите Автоматическое обновление ПО.

Что означает потеря связи хаба с сервером?

Облачный сервис Ajax Cloud позволяет удаленно управлять системой безопасности через приложения, передает пуш-уведомления о тревогах и следит за состоянием оборудования (благодаря регулярным сеансам связи хаб – сервер).

Пропажа связи с оборудованием означает ослабление защиты или ее полное отключение — об этом обязаны знать пользователи и охранная компания

Сервис Ajax Cloud может связываться с хабом по нескольким независимым каналам: Ethernet, 2G/3G, Wi-Fi. Тревога отправляется, если хаб потерял соединение с сервисом Ajax Cloud одновременно по всем каналам связи.

Почему может оборваться связь между хабом и сервером?

  • Дало сбой сетевое оборудование у провайдера связи или на охраняемом объекте.
  • Не оплачены услуги провайдера связи.
  • Хаб был выключен (при выключении хаб отправляет соответствующее уведомление).
  • У хаба нет внешнего питания и разрядился резервный аккумулятор (до выключения хаб оповещает пользователей и охранную компанию о критическом уровне заряда аккумулятора).
  • Аппаратная неисправность хаба.
  • Саботаж системы: обрезаны проводные каналы связи и заглушен радиоэфир, либо хаб выведен из строя.

При потере связи хаба с сервисом Ajax Cloud рекомендуется проверить подключение хаба к интернету. Если хаб подключен к пульту охранной организации — свяжитесь с пультом и согласуйте дальнейшие действия.

Как поменять сим-карту одного оператора на сим-карту другого мобильного оператора?

Произвести замену сим-карты возможно, при этом нужно уточнить тариф, условия тарифа и данные APN у оператора связи, сим-карту которого вы планируете использовать.

После смены сим-карты необходимо внести изменения в конфигурацию GSM подключения в приложении Ajax.

мобильное приложение ajax

Как пополнить счет на карточке?

Номер для пополнения находится на пластиковом держателе SIM-карты, которая идет в комплекте. Пополняйте как счет любого другого мобильного телефона.

Не активна кнопка «Проверить баланс», что делать?

Кнопка «Проверить баланс» неактивна, если поле «Номер» не заполнено. Необходимо нажать на поле «Номер», ввести USSD-код проверки баланса (уточнить можно у оператора сотовой связи).

После ввода номера нажмите «Проверить баланс». На выполнение запроса нужно до минуты. После выполнения запроса вы увидите состояние счета сим-карты.

Почему хаб потребляет мобильный интернет постоянно?

Хаб потребляет мобильный трафик регулярно, для проверки работоспособности GSM канала и доступности его как резервного канала связи.

Какой объем трафика использует хаб при работе через GPRS?

Объем зависит от настроек и количества приписанных к хабу устройств. Работая в нормальном режиме без тревог, хаб использует до 30 мб в месяц.

Как узнать номер шлейфа (зоны) датчика или устройства Ajax?

Номер шлейфа (зоны) необходим для добавления охраняемого объекта на ПЦН и описания всех подключенных к хабу устройств.

Номер шлейфа (зоны) доступен в настройках после активации режима групп в приложении Ajax:

  1. Хаб > Настройки > Группы

Выбрав группу, вы увидите список ее устройств. Каждое устройство имеет номер устройства (или DeviceIndex в Ajax PRO Desktop), который соответствует номеру шлейфа (зоны). Номер присваивается при привязке устройства к хабу. Первое добавленное устройство имеет первый номер шлейфа (зоны).

После удаления устройства или датчика его номер будет присвоен следующему добавленному устройству. При этом нумерация остальных устройств не меняется.

Вкладка «Пультовой мониторинг»: что это и зачем она?

Пультовой мониторинг — пункт используемый охранными компаниями для настройки прямого подключения хаба к пульту охраны. При включенной функции пультового мониторинга, хаб будет посылать события напрямую на IP и порт указанный в настройках (без участия нашего сервера).

Как узнать версию прошивки или идентификатор датчика или устройства?

В приложении Ajax выберите вкладку «Устройства» . Информация о версии прошивки и идентификаторе устройства находится в самом низу во вкладке с параметрами устройства.

мобильное приложение ajax

Как проверить баланс на SIM-карте хаба?

Перейдите в настройки хаба (Приложение Ajax > Устройства > Хаб > Настройки ).

Во вкладке «GSM» выберите сим-карту, введите USSD-код проверки баланса (чаще всего *111#) и нажмите кнопку «Проверить баланс».

мобильное приложение ajax

Имеется ли возможность управления несколькими объектами с одного приложения при условии что на каждом объекте будет установлен свой хаб?

Такая возможность имеется, в приложение Ajax Security System, в среднем, можно добавить до 50 хабов. Такое количество может выдержать средний пользовательский смартфон, количество хабов ничем, кроме мощности самого смартфона, не ограничено.

Однако, использовать приложение Ajax Security System для мониторинга большого количества объектов мы не рекомендуем, для этих целей существует решение для профессиональных инсталляторов, Ajax PRO: Tool For Engineers.

Как быстро хаб обнаружит обрыв связи с сервером?

Время обнаружения обрыва связи с сервером зависит от двух параметров в настройках хаба (Хаб > Настройки > Сервисные):

  • Интервал опроса хаб–сервер. Периодичность опроса хабом сервера Ajax Cloud, задается в диапазоне от 10 до 300 секунд. Рекомендованное и заданное по умолчанию значение — 30 секунд.
  • Временной фильтр пропажи соединения с хабом. Это задержка, необходимая для снижения риска ложного события о потере связи с сервером. Задержку можно настроить в диапазоне от 30 до 600 секунд. Рекомендованное и заданное по умолчанию значение — 300 секунд.

    Временной фильтр активируется после 4 неудачных опросов хаб-сервер.

Время до генерации сообщения о пропаже связи между хабом и сервером считается по формуле:

(Время опроса * 4) + Временной фильтр

При заданных по умолчанию настройках, сервер регистрирует пропажу хаба через 7 минут:

(30 с * 4) + 300 с = 7 минут

Сократить время регистрации пропажи связи с хабом можно за счет уменьшения значений интервала опроса и временного фильтра. Но при этом повышается вероятность ложного события о потере связи при нестабильном интернет-соединении.

Как проверить состояние и параметры всех устройств и датчиков?

Зайдите во вкладку «Устройства» , выберите интересующее устройство и просмотрите его параметры.

ajax security system application

Чем Hub 2 отличается от других хабов Ajax?

Hub 2 — интеллектуальная централь системы безопасности с поддержкой датчиков с фотофиксацией тревог.

HubHub PlusHub 2
Устройствдо 100до 150до 100
Камер и видеорегистраторовдо 10до 50до 25
Пользователейдо 50до 99до 50
Группдо 9до 25до 9
Резервный аккумулятордо 15 часов автономной работыдо 16 часов автономной работыдо 16 часов автономной работы
Поддержка датчиков с фотофиксацией тревогНетНет Да